Este Regulamento Interno estabelece as condições gerais de hospedagem no Hotel 1948, aplicável a todos os hóspedes, reservas diretas ou realizadas por plataformas online, estando disponível também no site www.hotel1948.com.br. Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
O Hotel 1948 não possui recepção física 24 horas. O atendimento ao público em geral ocorre das 08h00 às 20h00.
O hotel disponibiliza canal de suporte ao hóspede 24 horas, exclusivamente para assuntos relacionados à hospedagem, cujo contato será informado nas orientações de entrada. As mensagens são respondidas conforme a natureza da solicitação, não caracterizando atendimento comercial fora do horário acima informado.
O check-in poderá ser realizado a partir das 14h00, por meio de auto check-in (self check-in). Todas as orientações e informações de acesso ao quarto serão enviadas via WhatsApp no dia do check-in, após a confirmação do pagamento integral da hospedagem e o preenchimento e assinatura da Ficha Digital de Web Check-in.
É obrigatório o preenchimento e a assinatura da Ficha Digital de Web Check-in. O link será enviado ao hóspede via WhatsApp, sendo de sua responsabilidade o correto preenchimento dos dados cadastrais.
O check-out deverá ser realizado até às 12h00, podendo ocorrer de forma online ou presencialmente na cafeteria do hotel. Eventuais consumos de frigobar ou pendências deverão ser quitados nesse momento.
III. DO CAFÉ DA MANHÃ
O café da manhã é servido diariamente das 07h00 às 10h00, na cafeteria acoplada ao hotel.
Os apartamentos são limpos uma vez ao dia, mediante solicitação feita até às 13h00 via WhatsApp. Para a realização da limpeza, o quarto deverá estar liberado e com a placa de solicitação de limpeza posicionada na porta.
A governança define a ordem e os horários das limpezas, visando atender todos os apartamentos de forma eficiente.
É expressamente proibido estender roupas ou toalhas em janelas, sacadas, pergolados, atrás do frigobar ou sobre móveis do apartamento.
O Hotel 1948 é um estabelecimento para não fumantes. É proibido fumar em qualquer área interna ou externa do hotel. O descumprimento desta regra acarretará a cobrança de 2 (duas) diárias para higienização do apartamento.
Não é permitido, em qualquer horário, o uso de aparelhos sonoros, instrumentos musicais, conversas em voz alta, gritos ou comportamentos que comprometam o sossego ou causem constrangimento aos demais hóspedes.
Recomenda-se o máximo de silêncio no período das 22h00 às 07h00.
Serão cobrados todos os danos, avarias ou furtos causados pelos hóspedes, seus visitantes ou pets a bens móveis, imóveis, equipamentos e utensílios do hotel. O valor será equivalente ao preço do item conforme nota fiscal de aquisição, atualizado pelo índice IGP-M.
O Hotel 1948 não se responsabiliza por bens de valor deixados nos apartamentos, exceto nos casos em que ficar comprovada responsabilidade direta do hotel. Recomenda-se que malas e objetos pessoais permaneçam devidamente fechados.
Objetos encontrados nas dependências do hotel serão guardados pelo prazo de 15 (quinze) dias. O envio será realizado apenas mediante solicitação do proprietário, com custos por sua conta. Após esse prazo, o hotel poderá dar a destinação que julgar adequada.
O hotel não se responsabiliza por danos ou furtos a veículos ou objetos deixados em seu interior, ressalvados os casos em que ficar comprovada responsabilidade direta do hotel, embora o estabelecimento conte com sistema de monitoramento por câmeras 24 horas.
O hotel não se responsabiliza por menores deixados desacompanhados de seus pais ou responsáveis legais em suas dependências.
VII. DAS TARIFAS, PAGAMENTOS E PACOTES
As tarifas divulgadas em folhetos, no site ou em materiais publicitários são válidas para os períodos indicados, podendo sofrer alterações em razão de alta temporada, pacotes ou eventos especiais, sem aviso prévio.
A reserva será considerada confirmada após sua finalização pelo site ou plataformas online. O pagamento deverá ser realizado integralmente entre 7 (sete) e 3 (três) dias antes da data do check-in.
Em reservas realizadas com prazo inferior a 3 (três) dias da data do check-in, o pagamento deverá ser efetuado de forma imediata, antes da entrada no hotel.
A liberação das orientações de acesso ao quarto ocorrerá somente após a confirmação do pagamento integral e o correto preenchimento e assinatura da Ficha Digital de Web Check-in.
Os pagamentos poderão ser efetuados via Pix, transferência bancária ou cartão de débito ou crédito à vista.
Depósitos bancários realizados por caixa eletrônico somente serão aceitos quando devidamente compensados antes do check-in. O comprovante de pagamento deverá ser enviado até 3 (três) dias antes da data do check-in, via e-mail reservas@hotel1948.com.br ou WhatsApp.
A nota fiscal será enviada por e-mail ou WhatsApp mediante solicitação.
O não comparecimento do hóspede na data prevista caracteriza no-show, implicando cobrança integral da reserva.
VIII. DOS CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES
Cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data do check-in poderão resultar em reembolso integral dos valores pagos ou, alternativamente, na remarcação da hospedagem, a critério do hóspede. A remarcação de datas poderá ser realizada uma única vez, ficando o valor pago convertido em crédito para futura hospedagem.
Cancelamentos solicitados com menos de 7 (sete) dias de antecedência da data do check-in não darão direito a reembolso.
O crédito decorrente de remarcação não corresponde a uma diária específica, sendo abatido do valor total da nova reserva. Caso o novo valor seja superior, a diferença deverá ser paga; se inferior, não haverá reembolso, permanecendo eventual saldo como crédito.
O prazo para utilização do crédito é de 6 (seis) meses a partir da data original do check-in, mediante disponibilidade.
O hóspede já hospedado poderá interromper sua estadia a qualquer momento, sem direito a reembolso ou desconto de diárias pagas. Considerando que as diárias contratadas são não reembolsáveis após o check-in.
Pedidos de cancelamento deverão ser formalizados por e-mail ou WhatsApp. Reservas efetuadas por plataformas online deverão ser canceladas diretamente na plataforma correspondente, observando-se as políticas específicas de cada canal.
O Hotel 1948 atua em conformidade com a legislação do turismo, Código de Defesa do Consumidor, Código Civil, Estatuto da Criança e do Adolescente e Lei Geral de Proteção de Dados.
É proibida a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, salvo mediante autorização por escrito, com firma reconhecida, nos termos da Lei nº 8.069/90. Crianças e adolescentes deverão apresentar documento de identidade e/ou certidão de nascimento.
São vedadas práticas ilícitas, incluindo turismo sexual e exploração de crianças e adolescentes, sujeitando o infrator às penalidades legais.
O hotel reserva-se o direito de autorizar ou não visitas aos apartamentos, devendo estas ser previamente comunicadas.
Os dados pessoais dos hóspedes são tratados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), garantindo-se a segurança, confidencialidade e uso adequado das informações.
É permitida a hospedagem de até 2 (dois) pets por quarto, mediante pagamento de taxa única por estadia para limpeza adicional.
Os pets deverão estar sempre sob supervisão, no colo ou com coleira nas áreas comuns, não sendo permitido deixá-los sozinhos no quarto.
Os quartos não dispõem de utensílios para pets. É responsabilidade do hóspede trazer todos os itens necessários, bem como recolher fezes e limpar urina dos animais.
É proibido utilizar toalhas, roupas de cama, utensílios ou equipamentos do hotel para uso dos pets, bem como dar aos animais alimentos servidos no café da manhã.
Não é permitido que pets subam em camas, poltronas ou cadeiras, nem que causem danos a móveis, portas ou tapetes.
Caso o pet cause perturbações ou reclamações recorrentes, o hóspede deverá providenciar sua retirada do hotel.
O hóspede assume total responsabilidade por quaisquer danos pessoais ou materiais causados pelo pet, não sendo o Hotel 1948 responsável por tais danos, salvo se comprovada responsabilidade direta.